Black Cat Hostal
Términos y Condiciones Generales de Servicio
Documento informativo de Hostal Boutique Black Cat. Al reservar o utilizar nuestras instalaciones, usted acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.
1. Generalidades y marco legal
El presente documento regula los servicios de alojamiento y prestaciones complementarias ofrecidos por Hostal Boutique Black Cat. Su aceptación es requisito para formalizar cualquier reserva o estadía.
Este acuerdo se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Decreto Supremo N.º 194 del Ministerio de Salud (Reglamento de Hoteles y Establecimientos Similares) y las disposiciones del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).
2. Reservas, reservas web y pagos
- Confirmación: Toda reserva efectuada por el sitio web, plataformas externas o de forma directa se considerará confirmada únicamente tras la recepción del comprobante de pago o de la garantía correspondiente.
- Métodos de pago: Se aceptan tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y efectivo en moneda nacional (CLP) o en divisa extranjera autorizada, conforme a la normativa cambiaria vigente.
- Tarifas e impuestos: Las tarifas publicadas en la web incluyen IVA (19 %) para residentes locales. Los turistas extranjeros no residentes en Chile podrán solicitar la exención de IVA presentando pasaporte vigente y Tarjeta Única Migratoria (PDI) al momento del registro, y pagando en dólares estadounidenses (USD) o con tarjeta de crédito internacional.
3. Política de check-in, check-out y permanencia
| Concepto | Horario / condición | Detalle |
|---|---|---|
| Check-in | Desde las 15:00 hrs. | Es obligatorio presentar documento de identidad oficial vigente (cédula de identidad o pasaporte). El registro es individual por pasajero. |
| Check-out | Hasta las 11:00 hrs. | La entrega tardía sin autorización previa podrá generar un recargo por late check-out o el cobro de una noche adicional. |
| Early check-in / Late check-out | Sujeto a disponibilidad | Requiere solicitud previa y confirmación expresa de recepción. Puede aplicar un costo adicional. |
4. Cancelaciones, no-show y devoluciones
- Cancelación estándar: El pasajero podrá cancelar o modificar su reserva sin penalización, notificando con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de llegada.
- Cancelación tardía: Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación facultarán al hostal a retener el valor equivalente a la primera noche de estadía.
- No-show: Si el huésped no se presenta en la fecha programada sin aviso previo, la reserva será cancelada automáticamente y se retendrá el 100 % del depósito de garantía o del pago correspondiente a la primera noche.
5. Reglas de convivencia y uso de las instalaciones
- Conducta y descanso: Hostal Boutique Black Cat promueve un ambiente de descanso y convivencia respetuosa. Se debe mantener silencio en zonas comunes y pasillos entre las 22:00 y las 08:00 hrs.
- Ley del Tabaco: En cumplimiento de la Ley N.º 20.660, está prohibido fumar en todas las áreas cerradas del hostal, habitaciones y pasillos. Fumar en zonas no autorizadas podrá generar una multa de limpieza equivalente al valor de una noche de estadía.
- Visitas: Por seguridad y control de acceso, no se permite el ingreso de personas no registradas a las habitaciones.
- Mascotas: Salvo autorización previa y expresa del establecimiento, no se permite el ingreso de animales de compañía, con excepción de perros de asistencia debidamente acreditados conforme a la legislación chilena.
6. Protección de datos personales y privacidad
Hostal Boutique Black Cat cumple con la Ley N.º 19.628 y su reforma mediante la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Los datos recolectados durante la reserva y el registro de pasajeros se tratan bajo criterios de confidencialidad, finalidad y proporcionalidad.
- Finalidad del tratamiento: Los datos personales (nombre, RUT o pasaporte, contacto y datos de pago) se utilizan exclusivamente para la gestión de la reserva, facturación, cumplimiento de registros legales ante la autoridad y comunicaciones operativas de la estadía.
- Derechos ARSOP: El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Portabilidad, enviando una solicitud por escrito a los canales oficiales de contacto del hostal.
- Videovigilancia: Por seguridad de huéspedes y personal, el establecimiento cuenta con cámaras en zonas comunes y de acceso público. Las imágenes son de uso confidencial.
7. Responsabilidades y daños al patrimonio
- Bienes personales: El hostal no responde por pérdida, extravío o hurto de objetos de valor o dinero que no hayan sido entregados en custodia en recepción o resguardados en las cajas de seguridad destinadas a ese fin.
- Daños a las instalaciones: Cualquier deterioro, rotura o daño ocasionado a la infraestructura, equipamiento o mobiliario por negligencia o dolo del huésped será cargado a su cuenta o a la tarjeta de crédito en garantía.
8. Modificaciones y jurisdicción
Hostal Boutique Black Cat se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a reformas legales o mejoras operativas. Toda controversia derivada del servicio se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile.